Questions fréquentes Corona virus

Réservations

Puis-je annuler ou modifier mon séjour en raison du coronavirus ?

En raison des mesures de corona, il a été possible d'annuler votre séjour. Si vous avez directement réservé chez Dormio Holidays :
Il est possible d'annuler votre séjour. En fonction du prix choisi (standard ou flexible) et de la date à laquelle vous avez fait votre réservation, différentes conditions s'appliquent. * Pour plus d'informations sur votre situation personnelle, veuillez nous contacter par courriel.

 * Regardez ici quelles réservations peuvent prétendre à la garantie d'échange

* Regardez ici quelles réservations peuvent prétendre à un ‘voucher corona’

 

Si vous n’avez pas reservez directement avec Dormio Holidays :
Vous n'avez pas réservé directement auprès de Dormio Holidays mais auprès d'une autre organisation (site de réservation / tour opérateur)? Veuillez contacter le partenaire / organisme de voyage concerné où vous avez réservé votre voyage. Nos conditions telles que présentées sur ce site peuvent différer.

Que dois-je faire si mon séjour ne peut pas avoir lieu en raison des mesures du corona ?

Les voyageurs dont le voyage a été annulé parce que la station a été fermée en raison des mesures corona recevront un corona voucher. Ce voucher a la valeur de la somme payée pour le voyage et peut être utilisé pour réserver un voyage de remplacement à une date ultérieure.

Consultez ici les modalités des conditions qui s'appliquent au corona voucher.

Voucher corona

Ai-je le droit à un corona voucher ?
  • Vous avez droit à un voucher si le resort est fermée pendant la période de votre séjour réservé et que nous vous avons envoyé un courriel vous informant que votre réservation ne peut pas être effectuée. Veuillez noter que nous enverrons ce courriel par ordre d'urgence, comme indiqué sous << Avez-vous réservé un séjour au resort ou un hôtel actuellement fermé ? Et votre date d'arrivée tombe-t-elle aussi pendant la période de fermeture du resort ? >> Ceci s'applique aux réservations faites avec le prix standard et le prix flexible.
  • Si vous avez fait une réservation avant le 16 avril avec le tarif flexible et que vous souhaitez l'annuler et que votre arrivée n'est pas dans les 30 jours, vous avez également droit à un voucher.

 

Mise à jour : 29 septembre 2020

Suite aux mesures anti-coronavirus, il est possible que des limites soient imposées sur la taille des groupes qui se rassemblent, et par extension, qui partent ensemble en vacances. Si, en raison de ces mesures, vous êtes contraint d’annuler vos vacances chez Dormio Holidays, nous ferons preuve d’indulgence et vous proposerons également, à partir du 29 septembre, des ‘vouchers corona’ dans les situations suivantes :

  • Réservations au prix standard, avec arrivée durant la période d’application des mesures
  • Réservations à prix flexibles, avec arrivée durant la période d’application des mesures, mais qui tombe en dehors de la période de modification et qui donc, en principe, ne peut plus être modifiée

Consultez ici toutes les conditions liées au ‘voucher corona’.

 

Quelle est la valeur du corona voucher ?

La valeur du voucher est égale à la somme que vous avez payée pour le voyage. Le voucher est valable jusqu'à un an après la date d'arrivée initiale. Si le montant du voyage de votre nouveau séjour augmente, vous payez la différence vous-même.

Pour les ‘vouchers corona’ émis jusqu’au 28 septembre 2020 inclus, la règle suivante s’applique : Si le nouveau montant du voyage devient moins cher, vous recevrez un nouveau voucher avec le montant restant. La date de validité reste inchangée. Votre nouvelle réservation ne bénéficie pas de la garantie d'échange.

Où puis-je restituer le voucher ?

Vous pouvez rendre le voucher pour un séjour dans touts nos resorts et tous nos hôtels, à l'exception de l'hôtel Modez et du Resort Eifeler Tor.

Le voucher est-il personnel ?

Le voucher est personnel, vous ne pouvez le transférer à personne d'autre.

Quelle est la durée de validité du voucher ?

Le corona voucher est valable jusqu'à un an après la date d'arrivée initiale. La nouvelle date d'arrivée doit être comprise dans la durée de validité du voucher.

Comment puis-je recevoir mon voucher ?

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre réservation ne peut pas être effectuée ou si vous avez effectué une réservation existante avec un prix flexible et que vous l'avez annulée jusqu'à 30 jours avant votre arrivée, vous recevrez votre voucher par courrier électronique dès que possible. Veuillez noter qu'en raison de l'agitation, le traitement peut prendre jusqu'à une semaine.

Comment utiliser mon voucher pour une nouvelle réservation ?

Pour effectuer une nouvelle réservation avec un voucher, veuillez nous contacter par courriel. Mentionnez dans votre courriel votre code de voucher unique, la station, le logement et la période souhaitée que vous souhaitez réserver. Nous serons heureux d'étudier avec vous les possibilités qui s'offrent à vous, afin de pouvoir vous accueillir prochainement dans l'un de nos resorts !

Je ne veux pas utiliser le bon d'échange. Et maintenant ?

La situation exceptionnelle actuelle nous a amenés à opter pour une solution exceptionnelle, à savoir un remboursement sous la forme d'un corona voucher. Le corona voucher est une solution temporaire à cette crise, offrant un équilibre raisonnable et justifié entre les intérêts des consommateurs et de l'industrie du voyage. Les gouvernements et les organismes de réglementation en Europe, aux Pays-Bas et dans d'autres pays du monde entier soutiennent la politique du corona voucher.

Pour les ‘vouchers corona’ émis jusqu’au 28 septembre 2020 inclus, la règle suivante s’applique : Le corona voucher ne vous prive pas non plus de tout droit à un remboursement ; si vous n'avez pas pu ou ne souhaitez pas utiliser le voucher dans l'année qui suit votre date d'arrivée initialement prévue, vous pouvez demander un remboursement en espèces après la date d'expiration. Bien sûr, nous espérons que vous réserverez bientôt un séjour dans l'une de nos belles stations avec votre voucher.

Au début, j'étais censé récupérer mon argent, maintenant on m'offre un corona voucher. Pouvez-vous faire cela ?

Au départ, nous vous avons effectivement communiqué que vous seriez remboursé. Cependant, au moment où nous avons annulé votre séjour, nous ne pouvions pas soupçonner que cette situation aurait un impact aussi énorme sur le monde entier et sur nous en tant qu'organisation de voyage. Les développements se succèdent à un rythme rapide et entre-temps nous nous trouvons dans une situation très exceptionnelle qui vous affecte en tant que voyageur, mais aussi nous en tant qu'organisation de voyage. Dans cette situation exceptionnelle, une solution exceptionnelle a été choisie, à savoir un remboursement sous la forme d'un corona voucher. Compte tenu des développements imprévus et de leur énorme impact sur nous en tant que tour-opérateur, nous considérons qu'il est approprié de vous fournir également un voucher. L'émission de ces vouchers est soutenue par les gouvernements et les régulateurs en Europe, aux Pays-Bas et dans d'autres pays du monde.

Garantie d'échange

Qu'est-ce que la garantie d'échange ?

Vous avez réservé directement par Dormio Holidays et votre date d'arrivée est antérieure au 31 octobre 2020 ? Dans certains cas, nous vous offrons alors la possibilité d'échanger vos vacances une fois, grâce à notre garantie d'échange. Vérifiez ici les conditions qui s'appliquent à cette garantie d'échange.

Que dois-je faire si je veux utiliser la garantie de changement de réservation ?
  • Si vous souhaitez utiliser la garantie de changement de réservation, vous pouvez envoyer un courriel au booking@dormioholidays.com. Dans votre courriel, indiquez votre resort réservée, votre numéro de réservation et la période ou le resort que vous souhaitez réserver. Nous vous enverrons ensuite la confirmation personnalisée dans les plus brefs délais. S'il n'est pas possible de déplacer la réservation à la période ou le resort souhaitée, nous vous contacterons avec des possibilités
  • Veuillez noter que le délai d'exécution de votre nouvelle réservation est d'au moins 1 semaine en raison du volume considérable.
Ai-je le droit à la garantie de changement de réservation ?

Les réservations éligibles à la garantie d'échange sont : les réservations avec un prix standard effectuées jusqu'au 15 avril 2020 inclus et pour les réservations faites dans la période du 16 avril au 30 juin 2020 avec un prix standard et un prix flexible. Vérifiez ici les conditions qui s'appliquent à cette garantie d'échange.

Général

Où puis-je trouver plus d'informations sur le coronavirus ?

Sur le site de l'Organisation mondiale de la santé (l'OMS), vous trouverez les dernières informations sur le virus corona.