Questions fréquentes Corona virus

Réservations

Puis-je annuler ou modifier mon séjour en raison du coronavirus ?

Si vous avez réservé au prix flexible, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. Les réservations effectuées au prix standard ne peuvent pas être ajuster ou annuler.

 

Si vous n’avez pas reservez directement avec Dormio Resorts & Hotels :
Vous n'avez pas réservé directement auprès de Dormio Resorts & Hotels mais auprès d'une autre organisation (site de réservation / tour opérateur)? Veuillez contacter le partenaire / organisme de voyage concerné où vous avez réservé votre voyage. Nos conditions telles que présentées sur ce site peuvent différer.

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Où puis-je restituer le voucher ?

Vous pouvez rendre le voucher pour un séjour dans touts nos resorts et tous nos hôtels, à l'exception de l'hôtel Modez.

Pour en savoir plus sur l'échange de votre voucher Corona, cliquez ici.

Comment utiliser mon voucher pour une nouvelle réservation ?

Pour effectuer une nouvelle réservation avec un voucher, veuillez nous contacter par courriel. Mentionnez dans votre courriel votre code de voucher unique, la station, le logement et la période souhaitée que vous souhaitez réserver. Nous serons heureux d'étudier avec vous les possibilités qui s'offrent à vous, afin de pouvoir vous accueillir prochainement dans l'un de nos resorts !

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Je ne souhaite pas utiliser mon voucher corona, que puis-je faire ?

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser votre voucher corona, vous pouvez demander son remboursement à l’expiration de sa durée de validité. Bien évidemment, nous serions ravis de vous accueillir dans l’un de nos complexes et hôtels. Vous pouvez donc choisir de prolonger d’1 an la validité de votre voucher. Vous recevrez dans ce cas une augmentation supplémentaire de 10 % de la valeur (restante) du voucher. Si vous optez pour une prolongation et une augmentation de valeur, votre voucher pourra uniquement être échangé contre un séjour. Vous ne pourrez donc plus demander de restitution et aucun remboursement ne sera effectué, même si le montant de votre nouveau séjour est inférieur à la valeur indiquée sur le voucher. Pour une offre personnalisée, vous pouvez contacter notre département Réservations. Nous examinerons avec vous les différentes possibilités !

 

Si vous souhaitez quand même demander un remboursement, vous pouvez introduire une demande de restitution. Pour ce faire, envoyez un e-mail à vouchers@dormio.eu. Mentionnez le code unique de votre voucher, sa date de validité et le complexe où vous aviez effectué votre réservation. Indiquez également votre numéro de compte IBAN et le nom du titulaire du compte. Après avoir contrôlé si votre demande est complète et justifiée, nous procéderons au remboursement du voucher sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué, et ce dans un délai de 10 jours ouvrables.

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Pouvez-vous me rembourser la valeur (restante) de mon voucher corona ?

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser votre voucher corona, vous pouvez demander son remboursement à l’expiration de sa durée de validité. Bien évidemment, nous serions ravis de vous accueillir dans l’un de nos complexes et hôtels. Vous pouvez donc choisir de prolonger d’1 an la validité de votre voucher. Vous recevrez dans ce cas une augmentation supplémentaire de 10 % de la valeur (restante) du voucher. Si vous optez pour une prolongation et une augmentation de valeur, votre voucher pourra uniquement être échangé contre un séjour. Vous ne pourrez donc plus demander de restitution et aucun remboursement ne sera effectué, même si le montant de votre nouveau séjour est inférieur à la valeur indiquée sur le voucher. Pour une offre personnalisée, vous pouvez contacter notre département Réservations. Nous examinerons avec vous les différentes possibilités !

 

Si vous souhaitez quand même demander un remboursement, vous pouvez introduire une demande de restitution. Pour ce faire, envoyez un e-mail à vouchers@dormio.eu. Mentionnez le code unique de votre voucher, sa date de validité et le complexe où vous aviez effectué votre réservation. Indiquez également votre numéro de compte IBAN et le nom du titulaire du compte. Après avoir contrôlé si votre demande est complète et justifiée, nous procéderons au remboursement du voucher sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué, et ce dans un délai de 10 jours ouvrables.

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Mon voucher arrive (bientôt) à expiration, que puis-je faire ?

La date de validité de votre voucher corona est indiquée dessus. Nous comprenons que vous n’avez peut-être pas pu ou voulu réserver un nouveau séjour l’année passée. C’est pourquoi nous vous proposons de prolonger d’1 an la durée de validité de votre voucher. Si vous choisissez la prolongation, vous recevrez une augmentation supplémentaire de 10 % de la valeur (restante) de votre voucher. Contactez notre département Réservations pour discuter des possibilités.

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J’ai introduit une demande de restitution, quand vais-je recevoir mon argent ?

Après avoir contrôlé si votre demande est complète et justifiée, nous procéderons au remboursement du voucher sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué, et ce dans un délai de 10 jours ouvrables. Si votre demande est incomplète, nous prendrons contact avec vous.

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