Questions fréquentes Corona virus

Réservations

Puis-je annuler ou modifier mon séjour en raison du coronavirus ?

Si vous avez réservé au prix flexible, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. Les réservations effectuées au prix standard ne peuvent pas être ajuster ou annuler.

 

Si vous n’avez pas reservez directement avec Dormio Resorts & Hotels :
Vous n'avez pas réservé directement auprès de Dormio Resorts & Hotels mais auprès d'une autre organisation (site de réservation / tour opérateur)? Veuillez contacter le partenaire / organisme de voyage concerné où vous avez réservé votre voyage. Nos conditions telles que présentées sur ce site peuvent différer.

Voucher corona

Ai-je le droit à un corona voucher ?
  • Vous avez droit à un voucher si le resort est fermée pendant la période de votre séjour réservé et que nous vous avons envoyé un courriel vous informant que votre réservation ne peut pas être effectuée. Veuillez noter que nous enverrons ce courriel par ordre d'urgence, comme indiqué sous << Avez-vous réservé un séjour au resort ou un hôtel actuellement fermé ? Et votre date d'arrivée tombe-t-elle aussi pendant la période de fermeture du resort ? >> Ceci s'applique aux réservations faites avec le prix standard et le prix flexible.
  • Si vous avez fait une réservation avant le 16 avril avec le tarif flexible et que vous souhaitez l'annuler et que votre arrivée n'est pas dans les 30 jours, vous avez également droit à un voucher.

 

Mise à jour : 29 septembre 2020

Suite aux mesures anti-coronavirus, il est possible que des limites soient imposées sur la taille des groupes qui se rassemblent, et par extension, qui partent ensemble en vacances. Si, en raison de ces mesures, vous êtes contraint d’annuler vos vacances chez Dormio Holidays, nous ferons preuve d’indulgence et vous proposerons également, à partir du 29 septembre, des ‘vouchers corona’ dans les situations suivantes :

  • Réservations au prix standard, avec arrivée durant la période d’application des mesures
  • Réservations à prix flexibles, avec arrivée durant la période d’application des mesures, mais qui tombe en dehors de la période de modification et qui donc, en principe, ne peut plus être modifiée

Consultez ici toutes les conditions liées au ‘voucher corona’.

 

Quelle est la valeur du corona voucher ?

La valeur du voucher est égale à la somme que vous avez payée pour le voyage. Le voucher est valable jusqu'à un an après la date d'arrivée initiale. Si le montant du voyage de votre nouveau séjour augmente, vous payez la différence vous-même.

Pour les ‘vouchers corona’ émis jusqu’au 28 septembre 2020 inclus, la règle suivante s’applique : Si le nouveau montant du voyage devient moins cher, vous recevrez un nouveau voucher avec le montant restant. La date de validité reste inchangée. Votre nouvelle réservation ne bénéficie pas de la garantie d'échange.

Où puis-je restituer le voucher ?

Vous pouvez rendre le voucher pour un séjour dans touts nos resorts et tous nos hôtels, à l'exception de l'hôtel Modez.

Le voucher est-il personnel ?

Le voucher est personnel, vous ne pouvez le transférer à personne d'autre.

Quelle est la durée de validité du voucher ?

Le corona voucher est valable jusqu'à un an après la date d'arrivée initiale. La nouvelle date d'arrivée doit être comprise dans la durée de validité du voucher.

Comment puis-je recevoir mon voucher ?

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre réservation ne peut pas être effectuée ou si vous avez effectué une réservation existante avec un prix flexible et que vous l'avez annulée jusqu'à 30 jours avant votre arrivée, vous recevrez votre voucher par courrier électronique dès que possible. Veuillez noter qu'en raison de l'agitation, le traitement peut prendre jusqu'à une semaine.

Comment utiliser mon voucher pour une nouvelle réservation ?

Pour effectuer une nouvelle réservation avec un voucher, veuillez nous contacter par courriel. Mentionnez dans votre courriel votre code de voucher unique, la station, le logement et la période souhaitée que vous souhaitez réserver. Nous serons heureux d'étudier avec vous les possibilités qui s'offrent à vous, afin de pouvoir vous accueillir prochainement dans l'un de nos resorts !

Je ne souhaite pas utiliser mon voucher corona, que puis-je faire ?

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser votre voucher corona, vous pouvez demander son remboursement à l’expiration de sa durée de validité. Bien évidemment, nous serions ravis de vous accueillir dans l’un de nos complexes et hôtels. Vous pouvez donc choisir de prolonger d’1 an la validité de votre voucher. Vous recevrez dans ce cas une augmentation supplémentaire de 10 % de la valeur (restante) du voucher. Si vous optez pour une prolongation et une augmentation de valeur, votre voucher pourra uniquement être échangé contre un séjour. Vous ne pourrez donc plus demander de restitution et aucun remboursement ne sera effectué, même si le montant de votre nouveau séjour est inférieur à la valeur indiquée sur le voucher. Pour une offre personnalisée, vous pouvez contacter notre département Réservations. Nous examinerons avec vous les différentes possibilités !

 

Si vous souhaitez quand même demander un remboursement, vous pouvez introduire une demande de restitution. Pour ce faire, envoyez un e-mail à vouchers@dormio.eu. Mentionnez le code unique de votre voucher, sa date de validité et le complexe où vous aviez effectué votre réservation. Indiquez également votre numéro de compte IBAN et le nom du titulaire du compte. Après avoir contrôlé si votre demande est complète et justifiée, nous procéderons au remboursement du voucher sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué, et ce dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pouvez-vous me rembourser la valeur (restante) de mon voucher corona ?

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser votre voucher corona, vous pouvez demander son remboursement à l’expiration de sa durée de validité. Bien évidemment, nous serions ravis de vous accueillir dans l’un de nos complexes et hôtels. Vous pouvez donc choisir de prolonger d’1 an la validité de votre voucher. Vous recevrez dans ce cas une augmentation supplémentaire de 10 % de la valeur (restante) du voucher. Si vous optez pour une prolongation et une augmentation de valeur, votre voucher pourra uniquement être échangé contre un séjour. Vous ne pourrez donc plus demander de restitution et aucun remboursement ne sera effectué, même si le montant de votre nouveau séjour est inférieur à la valeur indiquée sur le voucher. Pour une offre personnalisée, vous pouvez contacter notre département Réservations. Nous examinerons avec vous les différentes possibilités !

 

Si vous souhaitez quand même demander un remboursement, vous pouvez introduire une demande de restitution. Pour ce faire, envoyez un e-mail à vouchers@dormio.eu. Mentionnez le code unique de votre voucher, sa date de validité et le complexe où vous aviez effectué votre réservation. Indiquez également votre numéro de compte IBAN et le nom du titulaire du compte. Après avoir contrôlé si votre demande est complète et justifiée, nous procéderons au remboursement du voucher sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué, et ce dans un délai de 10 jours ouvrables.

Mon voucher arrive (bientôt) à expiration, que puis-je faire ?

La date de validité de votre voucher corona est indiquée dessus. Nous comprenons que vous n’avez peut-être pas pu ou voulu réserver un nouveau séjour l’année passée. C’est pourquoi nous vous proposons de prolonger d’1 an la durée de validité de votre voucher. Si vous choisissez la prolongation, vous recevrez une augmentation supplémentaire de 10 % de la valeur (restante) de votre voucher. Contactez notre département Réservations pour discuter des possibilités.

J’ai introduit une demande de restitution, quand vais-je recevoir mon argent ?

Après avoir contrôlé si votre demande est complète et justifiée, nous procéderons au remboursement du voucher sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué, et ce dans un délai de 10 jours ouvrables. Si votre demande est incomplète, nous prendrons contact avec vous.

Général

Où puis-je trouver plus d'informations sur le coronavirus ?

Sur le site de l'Organisation mondiale de la santé (l'OMS), vous trouverez les dernières informations sur le virus corona.